Política de reembolso

Queremos que estés plenamente satisfecho con tu equipamiento ODINSBERG. Si no estás conforme con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 15 días desde su entrega para obtener un reembolso o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.

Condiciones generales de devolución

  • Los artículos deben estar sin usar, limpios y en condiciones de ser revendidos
  • Los artículos deben devolverse con su embalaje original
  • Debes incluir un justificante de compra (número de pedido)
  • Serán de tu cargo los gastos de envío y, en su caso, los aranceles de importación 

Cómo iniciar el proceso de devolución

Para poder realizar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros previamente en support@odinsberg.com. Te rogamos que incluyas la siguiente información en el correo electrónico: 

Asunto: Solicitud de devolución [número de pedido]

Motivo de la devolución – Queremos entender por qué deseas devolver los productos, ya que quizá podamos solucionar el problema y ahorrarnos ambos tiempo y dinero.  

Fotos de todos los lados del producto – Necesitamos comprobar que el producto está en condiciones de ser revendido. Si no has abierto el embalaje, te rogamos que lo dejes así y nos envíes fotos del embalaje. 

Número de pedido – Solo aceptamos devoluciones de pedidos realizados en nuestra propia página web. Indica el número de pedido que se te envió en el correo de confirmación del pedido. 

Número de teléfono – Es opcional, pero resulta útil si necesitamos ponernos en contacto contigo con rapidez. 

Revisaremos tu solicitud y, si todo está en orden, responderemos a tu correo con la aprobación de la devolución o con un motivo fundado por el que no podemos aceptarla. Normalmente se tarda entre 2 y 4 días en tramitar un caso de devolución. 

Cómo enviar la devolución

Espera la aprobación: Una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada por correo electrónico, debes enviar el producto en el plazo de una semana a una de las direcciones regionales de devolución que se indican a continuación.

Incluye todo: Es importante que incluyas todos los componentes que recibiste cuando se te entregó el producto, por ejemplo, accesorios, correas, manual, etiquetas y etiqueta colgante. 

Embala bien: Te rogamos que envíes la devolución en la caja o el sobre más pequeño posible que mantenga todo seco y protegido. Así se reducen los gastos de envío y podemos tramitarla con mayor rapidez.

Incluye el formulario de devolución: Debes incluir un formulario de devolución cumplimentado, que puedes descargar aquí. Si no dispones de impresora, puedes copiar el formulario a mano e incluir los datos requeridos en el paquete de devolución.

Si no encuentras tu idioma arriba, envíanos la versión en inglés.

Seguimiento por correo electrónico: Una vez enviado el producto, escribe a support@odinsberg.com indicando el nombre de la empresa de transporte, el número de seguimiento y una foto o copia escaneada del formulario de devolución.  

Dónde enviar las devoluciones

Según tu lugar de residencia, te rogamos que envíes el paquete de devolución a una de las siguientes direcciones regionales: 

Norteamérica: EE. UU., Canadá, México Reino Unido

Odinsberg USA

c/o Fulfillment-Box USA LLC 

15392 Cobalt St.

Sylmar, 

91342 CA

EE. UU.

Odinsberg

c/o Fulfillment-Box

Port One Logistics Park, Unit 1,  

Blackacre Road

IP6 0FL Great Blakenham 

Ipswich

Reino Unido


España, Portugal, Francia, Italia, Grecia, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Malta, Irlanda  Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Chequia, Eslovaquia, Polonia, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania

Odinsberg

Calle Parlament 38, 4-1

08015 Barcelona

España

Odinsberg

c/o Fulfillment-Box

Walter-Geerdes-Str. 14

28307 Bremen

Alemania

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el resguardo de envío.

Cómo recibir el reembolso

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Las devoluciones suelen tardar entre 2 y 5 semanas: plazo de entrega + plazo de tramitación (comprobación de los productos devueltos, valoración y acuerdo del importe del reembolso, ejecución del reembolso)
Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original. Ten en cuenta que pueden pasar algunos días laborables hasta que la operación aparezca en tu cuenta.

Si transcurrido un plazo razonable no has recibido el reembolso, te rogamos que:

  1. Vuelvas a revisar el extracto de tu banco o de tu tarjeta de crédito
  2. Te pongas en contacto con tu banco o con el emisor de tu tarjeta de crédito
  3. Si es necesario, nos escribas a support@odinsberg.com

Cambios

Si necesitas cambiar un producto por defecto o daño, escríbenos primero a support@odinsberg.com, antes de devolverlo.

Notas importantes

  • ¿Compraste en Amazon?
    Utiliza directamente el proceso de devolución de Amazon desde la página de tu pedido de Amazon. No podemos tramitar devoluciones de artículos comprados en Amazon.
  • ¿Compraste equipamiento ODINSBERG en otra tienda (online o física)?
    Deberás gestionar la devolución con el minorista donde adquiriste el producto.
  • Reclamación de garantía o problema con el producto:
    Haz clic aquí para obtener información sobre la garantía
  • Programa de reparación o sustitución por caída:
    Haz clic aquí para saber más

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta, visita nuestra página de datos de contacto o utiliza el formulario de soporte que encontrarás al final de esta página.
También puedes escribirnos en cualquier momento a support@odinsberg.com – estamos aquí para ayudarte.