Si su bolsa se ha dañado en un accidente y usted es el comprador original, puede que cumpla los requisitos para participar en nuestro programa CRR. Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a support@odinsberg.com con los siguientes datos:

• Su nombre completo
• Lugar de compra (por ejemplo, Odinsberg.com, Amazon o nombre de la tienda física)
• Número de pedido o recibo
• Dirección de envío completa
• Fotografías nítidas del producto dañado
• Descripción detallada del accidente o incidente

¿Qué ocurre a continuación?

Una vez recibida su información, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 48 horas en días laborables.

• Nuestro equipo revisará el caso y decidirá si cumple los requisitos del programa.
• Si es así, le informaremos de los siguientes pasos, ya sea enviar su equipo o recibir un reemplazo.
• Le daremos instrucciones claras sobre cómo proceder.

El programa CRR se encuentra actualmente en fase beta, ya que estamos probando su eficacia para nuestros clientes y su adecuación a nuestro modelo de negocio. Aunque nos comprometemos a apoyar a nuestros usuarios, nos reservamos el derecho a actualizar, suspender o cancelar el programa en cualquier momento si se produce un uso indebido y, por lo tanto, resulta inviable continuar con él.

• Solo daños por accidentes.
• Los defectos de fabricación o materiales están cubiertos por nuestra garantía estándar (ver aquí).
• El desgaste normal, los arañazos estéticos o los daños causados por el calor o un uso inadecuado no están incluidos.
• El producto debe ser equipaje de la marca Odinsberg.
• La bolsa debe estar limpia cuando se devuelva. El equipo sucio puede incurrir en un cargo por limpieza.
• Debe ser el comprador original; no podemos aceptar reclamaciones por artículos de segunda mano.
• Cada artículo tiene derecho a una reclamación en virtud del programa CRR. Las modificaciones están permitidas, a menos que hayan causado directamente el fallo.
• Usted corre con los gastos de envío hasta nuestras instalaciones y nosotros corremos con los gastos de envío de vuelta.
• Si no podemos repararlo, se le ofrecerá un reemplazo a mitad de precio. Las reparaciones son funcionales; lea más a continuación.

Eso depende del daño. Si podemos repararlo para restaurar su funcionalidad, lo haremos sin coste alguno. Si no es posible repararlo, le ofreceremos un descuento del 50 % en la sustitución, ya sea por un modelo idéntico (si está disponible) o similar.

El daño funcional se refiere a cualquier cosa que impida que la bolsa cumpla con su función prevista. No cubrimos daños estéticos ni el desgaste general. El objetivo de este programa es que puedas seguir montando en bicicleta, no restaurar bolsas que aún funcionan correctamente.

Las reparaciones tienen como objetivo restaurar la funcionalidad de tu equipo. Puede que no queden como nuevas, pero serán resistentes y eficaces. Por ejemplo, sustituir un panel impermeable completo es complejo y puede comprometer el resto de la mochila. En su lugar, podemos parchearlo utilizando costuras impermeables, encintadas o pegadas. Estas reparaciones son resistentes, duraderas e incluso pueden añadir carácter.

Los ciclistas fuera de la UE pueden seguir utilizando el programa CRR. Deberás enviar el producto a nuestro centro de reparación en España y nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de vuelta. Los gastos de aduana, los impuestos de importación/exportación o los aranceles correrán a tu cargo.

¡Sí! Si es más fácil o rápido repararlo localmente, es posible que te reembolsemos el coste de la reparación. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros primero para que podamos aprobar el trabajo. Las reparaciones realizadas por ti mismo o por terceros no anularán tu garantía, a menos que causen daños adicionales.

Eso no está cubierto. Es un daño evitable. Los protectores térmicos o protectores de escape están ampliamente disponibles y nuestras instrucciones indican claramente que se debe evitar el contacto con superficies calientes o afiladas.

Por lo general, sí. Una vez que revisemos tus fotos y la situación, te confirmaremos si es necesario que nos envíes el artículo. Es posible que algunos casos menores no requieran una devolución.

Lamentablemente, no podemos ofrecer reparaciones ni reemplazos por artículos perdidos. El programa solo se aplica a productos que estén físicamente en su poder y puedan ser evaluados.

Usted se encarga del envío hasta nuestras instalaciones y nosotros pagaremos los gastos de envío de vuelta una vez que la reparación o sustitución haya finalizado.

Por lo general, se tarda entre 2 y 4 semanas, dependiendo del daño y la ubicación, más el tiempo de envío. Trabajamos con técnicos de reparación externos de confianza e inspeccionamos todo el trabajo antes de devolverle su equipo. Si tiene una fecha límite, háganoslo saber: ofrecemos un servicio urgente por un coste adicional.