Si votre sac a été endommagé lors d'un accident et que vous êtes l'acheteur initial, vous pourriez être admissible à notre programme CRR. Pour lancer la procédure, envoyez un e-mail à support@odinsberg.com avec les informations suivantes :

• votre nom complet
• le lieu d'achat (par exemple, Odinsberg.com, Amazon ou le nom du revendeur)
• le numéro de commande ou le reçu, l'adresse de livraison complète
• des photos claires du produit endommagé
• et une description détaillée de l'accident ou de l'incident.

Et ensuite ?

Dès réception de vos informations, nous vous répondrons sous 48 heures ouvrables.

• Notre équipe examinera votre dossier et déterminera s'il est éligible au programme.
• Si c'est le cas, nous vous informerons des prochaines étapes, qu'il s'agisse de renvoyer votre équipement ou de le remplacer.
• Nous vous donnerons des instructions claires sur la marche à suivre.

Le programme CRR est actuellement en version bêta, testant son efficacité auprès de nos clients et son intégration à notre modèle économique. Bien que nous soyons engagés à soutenir nos passagers, nous nous réservons le droit de mettre à jour, de suspendre ou d'annuler le programme à tout moment en cas d'abus et d'impossibilité de le poursuivre.

• Dommages dus à des accidents uniquement.
• Les défauts de fabrication ou de matériaux sont couverts par notre garantie standard (voir ici).
• L'usure normale, les éraflures esthétiques, les dommages dus à la chaleur ou à une utilisation inappropriée ne sont pas couverts.
• Le produit doit être un bagage de marque Odinsberg.
• Le sac doit être propre lors du retour. Des frais de nettoyage peuvent s'appliquer pour tout article sale.
• Vous devez être l'acheteur initial ; nous ne pouvons pas honorer les réclamations pour les articles d'occasion.
• Chaque article peut faire l'objet d'une réclamation dans le cadre du programme CRR.
• Les modifications sont acceptées, sauf si elles sont directement à l'origine du problème.
• Vous prenez en charge les frais de livraison jusqu'à nous et nous prenons en charge les frais de retour.
• Si nous ne pouvons pas réparer le produit, un remplacement vous sera proposé à moitié prix.
• Les réparations sont fonctionnelles — en savoir plus ci-dessous.

Cela dépend de l'ampleur des dommages. Si nous pouvons réparer l'appareil et le restaurer, nous le ferons gratuitement. Si l'appareil est irréparable, nous vous proposerons un remplacement à 50 % de réduction, soit à l'identique (si disponible), soit par un modèle similaire.

Les dommages fonctionnels désignent tout ce qui empêche la sacoche de remplir sa fonction. Nous ne couvrons pas les dommages esthétiques ni l'usure générale. L'objectif de ce programme est de vous permettre de continuer à rouler, et non de remettre à neuf des sacoches encore fonctionnelles.

Les réparations visent à restaurer l'état de votre équipement. Elles n'ont peut-être pas l'air neuves, mais elles sont robustes et efficaces. Par exemple, remplacer un panneau entièrement imperméable est complexe et risque d'endommager le reste du sac. Nous pouvons alors le réparer avec des coutures imperméables, scotchées ou collées. Ces réparations sont robustes, durables et peuvent même ajouter du caractère.

Les conducteurs hors UE peuvent toujours utiliser le programme CRR. Vous devrez expédier le produit à notre centre de réparation basé en Espagne, et nous prendrons en charge les frais de retour. Les frais de douane, taxes d'import/export et droits de douane sont à votre charge.

Oui ! S'il est plus facile ou plus rapide de réparer votre appareil sur place, nous pouvons vous rembourser la réparation. Contactez-nous au préalable pour que nous puissions valider les travaux. Les réparations effectuées par vous-même ou par un tiers n'annulent pas votre garantie, sauf si elles entraînent des dommages plus importants.

Ce n'est pas couvert. Il s'agit de dommages évitables. Des écrans thermiques ou des protections d'échappement sont largement disponibles, et nos instructions indiquent clairement d'éviter tout contact avec des surfaces chaudes ou tranchantes.

Généralement, oui. Après avoir examiné vos photos et la situation, nous vous confirmerons si vous devez nous renvoyer l'article. Certains cas mineurs peuvent ne pas nécessiter de retour.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de réparation ni de remplacement pour les articles perdus. Ce programme s'applique uniquement aux produits que vous possédez physiquement et qui peuvent être évalués.

Vous vous occupez de l’expédition jusqu’à nous et nous payons les frais de retour une fois la réparation ou le remplacement terminé.

Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 semaines, selon l'ampleur du dommage et sa localisation, sans compter le temps de livraison. Nous collaborons avec des techniciens de réparation tiers de confiance et inspectons tous les travaux avant de vous retourner votre équipement. Si vous avez une date limite, prévenez-nous ; nous proposons un service accéléré moyennant des frais supplémentaires.