Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo equipaggiamento ODINSBERG. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 15 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso o un cambio, purché siano rispettate le condizioni indicate di seguito.

Condizioni generali per i resi

  • Gli articoli devono essere inutilizzati, puliti e in condizioni idonee alla rivendita
  • Gli articoli devono essere restituiti con l’imballaggio originale
  • Devi allegare una prova d’acquisto (numero d’ordine)
  • Sono a tuo carico tutte le spese di spedizione e gli eventuali dazi all’importazione 

Come avviare la procedura di reso

Per poter effettuare un reso, devi prima contattarci all’indirizzo support@odinsberg.com. Nell’e-mail, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni: 

Oggetto: Richiesta di reso [numero d’ordine]

Motivo del reso – Vogliamo capire perché desideri restituire i prodotti, perché potremmo essere in grado di risolvere il problema, facendo risparmiare tempo e denaro a entrambi.  

Foto di tutti i lati del prodotto – Dobbiamo verificare che il prodotto sia in condizioni idonee alla rivendita. Se non hai aperto la confezione, ti preghiamo di lasciarla chiusa e di inviarci le foto dell’imballaggio. 

Numero d’ordine – Accettiamo solo resi di ordini effettuati sul nostro sito web. Indica il numero d’ordine che ti è stato inviato nell’e-mail di conferma dell’ordine. 

Numero di telefono – È facoltativo, ma utile se dovessimo metterci in contatto con te rapidamente. 

Esamineremo la tua richiesta e, se tutto è in regola, risponderemo alla tua e-mail con l’autorizzazione al reso oppure con una motivazione valida per cui non possiamo accettarlo. In genere servono 2-4 giorni per elaborare una pratica di reso. 

Come spedire il reso

Attendi l’autorizzazione: Una volta che la tua richiesta di reso è stata approvata via e-mail, devi spedire il prodotto entro una settimana a uno degli indirizzi di reso regionali indicati di seguito.

Includi tutto: È importante che tu includa tutti i componenti ricevuti con la consegna iniziale del prodotto, ad esempio accessori, cinghie, manuale, etichette e cartellino. 

Imballa con cura: Ti preghiamo di spedire il reso nella scatola o nella busta più piccola possibile che mantenga comunque tutto asciutto e al sicuro. In questo modo si contengono i costi di spedizione e possiamo elaborare la pratica più rapidamente.

Allega il modulo di reso: Devi allegare un modulo di reso compilato, scaricabile qui. Se non hai una stampante, puoi ricopiare il modulo a mano e inserire i dati richiesti nel pacco di reso.

Se non trovi la tua lingua qui sopra, ti preghiamo di inviarci la versione inglese.

Comunicazione via e-mail: Dopo aver spedito il prodotto, scrivi a support@odinsberg.com indicando il nome del corriere, il numero di tracciamento e una foto o scansione del modulo di reso.  

Dove inviare i resi

A seconda del luogo in cui risiedi, ti preghiamo di inviare il pacco di reso a uno dei seguenti indirizzi regionali: 

Nord America: USA, Canada, Messico Regno Unito

Odinsberg USA

c/o Fulfillment-Box USA LLC 

15392 Cobalt St.

Sylmar, 

91342 CA

USA

Odinsberg

c/o Fulfillment-Box

Port One Logistics Park, Unit 1,  

Blackacre Road

IP6 0FL Great Blakenham 

Ipswich

Regno Unito


Spagna, Portogallo, Francia, Italia, Grecia, Romania, Bulgaria, Croazia, Slovenia, Malta, Irlanda  Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Cechia, Slovacchia, Polonia, Danimarca, Svezia, Finlandia, Estonia, Lettonia, Lituania

Odinsberg

Calle Parlament 38, 4-1

08015 Barcellona

Spagna

Odinsberg

c/o Fulfillment-Box

Walter-Geerdes-Str. 14

28307 Brema

Germania

Nota: Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Come ricevere il rimborso

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo una e-mail di conferma e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

I resi richiedono in genere da 2 a 5 settimane: tempi di consegna + tempi di elaborazione (controllo dei prodotti restituiti, valutazione e definizione dell’importo del rimborso, esecuzione del rimborso)
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di attendere alcuni giorni lavorativi prima che la transazione compaia sul tuo conto.

Se dopo un ragionevole periodo di tempo non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di:

  1. Ricontrollare l’estratto conto bancario o della carta di credito
  2. Contattare la tua banca o l’emittente della carta di credito
  3. Se necessario, scriverci a support@odinsberg.com

Cambi

Se hai bisogno di cambiare un prodotto a causa di un difetto o di un danno, ti preghiamo di scriverci prima all’indirizzo support@odinsberg.com, prima di rispedirlo.

Note importanti

  • Acquistato su Amazon?
    Ti preghiamo di utilizzare direttamente la procedura di reso di Amazon dalla pagina del tuo ordine Amazon. Non possiamo gestire i resi di articoli acquistati su Amazon.
  • Hai acquistato equipaggiamento ODINSBERG in un altro negozio (online o fisico)?
    Dovrai concordare il reso con il rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto.
  • Richiesta di garanzia o problema con il prodotto:
    Clicca qui per le informazioni sulla garanzia
  • Programma di riparazione o sostituzione in caso di caduta:
    Clicca qui per saperne di più

Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda, visita la nostra pagina dei contatti oppure utilizza il modulo di assistenza in fondo a questa pagina.
Puoi sempre scriverci all’indirizzo support@odinsberg.com – siamo qui per aiutarti.