Se la tua borsa è stata danneggiata in un incidente e sei l'acquirente originale, potresti avere diritto al nostro programma CRR. Per avviare la procedura, invia un'e-mail all'indirizzo support@odinsberg.com con i seguenti dettagli:

- Nome e cognome

-Luogo di acquisto (ad es. Odinsberg.com, Amazon o nome del rivenditore fisico)

-Numero dell'ordine o ricevuta

-Indirizzo di spedizione completo Foto chiare del prodotto danneggiato

-Descrizione dettagliata dell'incidente o dell'evento

Cosa succede dopo?

Una volta ricevute le tue informazioni, ti risponderemo entro 48 ore nei giorni lavorativi.

-Il nostro team esaminerà il caso e deciderà se è idoneo per il programma.

-In caso affermativo, ti comunicheremo i passaggi successivi, che si tratti di inviare la tua attrezzatura o di ricevere un prodotto sostitutivo.

-Ti forniremo istruzioni chiare su come procedere.

Il programma CRR è attualmente in fase beta, poiché stiamo valutando la sua efficacia per i nostri clienti e la sua compatibilità con il nostro modello di business. Pur essendo impegnati a supportare i nostri utenti, ci riserviamo il diritto di aggiornare, sospendere o annullare il programma in qualsiasi momento qualora venisse utilizzato in modo improprio e quindi non fosse più praticabile continuare.

• Solo danni causati da incidenti.
• difetti di fabbricazione o dei materiali sono coperti dalla nostra garanzia standard (vedi qui).
• Non sono inclusi l'usura normale, i graffi estetici o i danni causati dal calore o da un uso improprio.
• Il prodotto deve essere un bagaglio a marchio Odinsberg.
• La borsa deve essere pulita al momento della restituzione.
• Gli articoli sporchi potrebbero comportare un costo aggiuntivo per la pulizia.
• Devi essere l'acquirente originale; non possiamo accettare reclami per articoli di seconda mano.
• Ogni articolo ha diritto a un reclamo nell'ambito del programma CRR.
• Le modifiche sono ammesse, a meno che non abbiano causato direttamente il guasto
• Le spese di spedizione verso di noi sono a tuo carico, mentre quelle di spedizione verso di te sono a nostro carico.
• Se non siamo in grado di ripararlo, ti verrà offerta una sostituzione a metà prezzo.
• Le riparazioni sono funzionali: leggi ulteriori informazioni di seguito.

Dipende dal danno. Se possiamo ripararlo per ripristinarne la funzionalità, lo faremo gratuitamente. Se è irreparabile, offriremo una sostituzione con uno sconto del 50%, con un modello identico (se disponibile) o simile.

Per danno funzionale si intende qualsiasi cosa che impedisca alla borsa di svolgere la funzione per cui è stata progettata. Non copriamo danni estetici o usura generale. L'obiettivo di questo programma è quello di consentirti di continuare a pedalare, non di rinnovare borse che funzionano ancora perfettamente.

Le riparazioni mirano a ripristinare l'usabilità della tua attrezzatura. Potrebbero non sembrare nuove di zecca, ma saranno resistenti ed efficaci. Ad esempio, sostituire un pannello impermeabile completo è complesso e potrebbe compromettere il resto della borsa. Invece, potremmo ripararlo utilizzando cuciture impermeabili, nastrate o incollate. Queste riparazioni sono robuste, resistenti e possono persino aggiungere un tocco di personalità.

I motociclisti al di fuori dell'UE possono comunque usufruire del programma CRR. Dovrai spedire il prodotto al nostro centro riparazioni con sede in Spagna e noi ci faremo carico delle spese di spedizione per la restituzione. Eventuali spese doganali, tasse di importazione/esportazione o dazi sono a tuo carico.

Sì! Se è più facile o veloce ripararlo localmente, potremmo rimborsarti la riparazione. Contattaci prima in modo che possiamo approvare il lavoro. Le riparazioni fai da te o effettuate da terzi non invalidano la garanzia, a meno che non causino ulteriori danni.

Questo non è coperto. Si tratta di un danno evitabile. Gli scudi termici o le protezioni per lo scarico sono ampiamente disponibili e le nostre istruzioni indicano chiaramente di evitare il contatto con superfici calde o taglienti.

Di solito sì. Una volta esaminate le foto e valutata la situazione, ti confermeremo se è necessario spedirci l'articolo. Alcuni casi minori potrebbero non richiedere la restituzione.

Purtroppo non possiamo offrire riparazioni o sostituzioni per articoli smarriti. Il programma si applica solo ai prodotti che sono fisicamente in tuo possesso e che possono essere valutati.

Tu ti occupi della spedizione a noi e noi pagheremo la spedizione di ritorno una volta completata la riparazione o la sostituzione.

In genere occorrono dalle 2 alle 4 settimane, a seconda del danno e della posizione, più i tempi di spedizione. Collaboriamo con tecnici di riparazione di terze parti di fiducia e ispezioniamo tutto il lavoro prima di restituirti l'attrezzatura. Se hai una scadenza da rispettare, faccelo sapere: offriamo un servizio rapido a un costo aggiuntivo.