Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer ODINSBERG-Ausrüstung rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie diesen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgeben und eine Erstattung oder einen Umtausch erhalten, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Die Artikel müssen ungebraucht, sauber und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
Die Artikel müssen die Originalverpackung enthalten
Sie müssen einen Kaufnachweis (Bestellnummer) beifügen
Sie tragen sämtliche Versandkosten und gegebenenfalls anfallenden Einfuhrabgaben

So leiten Sie die Rücksendung ein

Um zur Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Sie sich zunächst mit uns in Verbindung setzen, und zwar unter support@odinsberg.com. Bitte machen Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Angaben:

Betreff: Rücksendeanfrage [Bestellnummer]

Grund der Rücksendung – Wir möchten nachvollziehen können, warum Sie die Produkte zurücksenden möchten, da wir das Problem möglicherweise beheben können und damit uns beiden Zeit und Kosten sparen.

Fotos aller Seiten des Produkts – Wir müssen sicherstellen, dass sich das Produkt in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet. Falls Sie die Verpackung nicht geöffnet haben, belassen Sie sie bitte so und senden Sie uns Fotos der Verpackung.

Bestellnummer – Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen von Bestellungen, die über unsere eigene Website aufgegeben wurden. Bitte geben Sie die Bestellnummer an, die Ihnen in der Bestellbestätigung per E-Mail mitgeteilt wurde.

Telefonnummer – Diese Angabe ist freiwillig, hilft uns aber, Sie bei Bedarf schnell zu erreichen.

Wir prüfen Ihre Anfrage und werden Ihnen, sofern alles in Ordnung ist, per E-Mail eine Rücksendegenehmigung zusenden oder Ihnen einen nachvollziehbaren Grund mitteilen, weshalb wir die Rücksendung nicht akzeptieren können. Die Bearbeitung eines Rücksendefalls dauert in der Regel 2–4 Tage.

So senden Sie Ihre Rücksendung ein

Genehmigung abwarten: Sobald Ihre per E-Mail gestellte Rücksendeanfrage genehmigt wurde, müssen Sie das Produkt innerhalb einer Woche an eine der nachstehend aufgeführten regionalen Rücksendeadressen versenden.

Vollständigkeit: Es ist wichtig, dass Sie sämtliche Bestandteile beifügen, die Sie bei der ursprünglichen Lieferung des Produkts erhalten haben, z. B. Zubehör, Gurte, Anleitung, Etiketten und Hangtag.

Sorgfältig verpacken: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung in dem kleinstmöglichen Karton oder Umschlag, der den Inhalt dennoch trocken und sicher hält. Dadurch bleiben die Versandkosten niedrig, und wir können die Bearbeitung schneller abschließen.

Rücksendeformular beifügen: Sie müssen ein ausgefülltes Rücksendeformular beilegen, das Sie hier herunterladen können. Falls Sie keinen Drucker besitzen, können Sie das Formular von Hand abschreiben und die erforderlichen Angaben dem Rücksendepaket beilegen.

Falls Ihre Sprache oben nicht aufgeführt ist, senden Sie uns bitte die englische Version.

Nachverfolgung per E-Mail: Sobald Sie das Produkt versendet haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@odinsberg.com mit dem Namen des Versanddienstleisters, der Sendungsverfolgungsnummer sowie einem Foto oder Scan des Rücksendeformulars.

Wohin Sie Ihre Rücksendung schicken

Bitte senden Sie das Rücksendepaket je nach Wohnort an eine der folgenden regionalen Adressen:

Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko

Vereinigtes Königreich

Odinsberg USA

c/o Fulfillment-Box USA LLC

15392 Cobalt St.

Sylmar,

91342 CA

USA

Odinsberg

c/o Fulfillment-Box

Port One Logistics Park, Unit 1,

Blackacre Road

IP6 0FL Great Blakenham

Ipswich

Vereinigtes Königreich

Spanien, Portugal, Frankreich, Italien, Griechenland, Rumänien, Bulgarien, Kroatien, Slowenien, Malta, Irland

Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Tschechien, Slowakei, Polen, Dänemark, Schweden, Finnland, Estland, Lettland, Litauen

Odinsberg

Calle Parlament 38, 4-1

08015 Barcelona

Spanien

Odinsberg

c/o Fulfillment-Box

Walter-Geerdes-Str. 14

28307 Bremen

Deutschland

Hinweis: Die Kosten für den Rückversand tragen die Kundinnen und Kunden. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung Ihres Versandbelegs.

So erhalten Sie Ihre Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und teilen Ihnen mit, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Rücksendungen dauern in der Regel 2 bis 5 Wochen: Lieferzeit + Bearbeitungszeit (Prüfung der zurückgesendeten Produkte, Bewertung und Abstimmung des Erstattungsbetrags, Veranlassung der Erstattung)
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte rechnen Sie damit, dass die Transaktion einige Werktage später auf Ihrem Konto erscheint.

Sollten Sie Ihre Erstattung nach angemessener Zeit nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Prüfen Sie Ihren Konto- bzw. Kreditkartenauszug erneut
Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter
Falls erforderlich, schreiben Sie uns an support@odinsberg.com

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines Defekts oder einer Beschädigung umtauschen möchten, schreiben Sie uns bitte zunächst eine E-Mail an support@odinsberg.com, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Wichtige Hinweise

Bei Amazon gekauft?
Bitte nutzen Sie direkt den Rückgabeprozess von Amazon über Ihre Amazon-Bestellseite. Rücksendungen von Artikeln, die bei Amazon gekauft wurden, können wir nicht bearbeiten.
ODINSBERG-Ausrüstung in einem anderen Geschäft (online oder stationär) gekauft?
In diesem Fall müssen Sie die Rücksendung mit dem Händler abstimmen, bei dem Sie das Produkt erworben haben.
Garantieanspruch oder Produktproblem:
Hier klicken für Informationen zur Garantie
Crash-Reparatur- bzw. Ersatzprogramm:
Hier klicken für weitere Informationen

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen besuchen Sie bitte unsere Seite mit den Kontaktdaten oder nutzen Sie das Support-Formular am Ende dieser Seite.
Sie können uns jederzeit auch per E-Mail an support@odinsberg.com erreichen – wir helfen Ihnen gerne weiter.