Wenn Ihre Tasche bei einem Unfall beschädigt wurde und Sie der Erstkäufer sind, können Sie sich möglicherweise für unser CRR-Programm qualifizieren. Senden Sie dazu eine E-Mail ansupport@odinsberg.com mit den folgenden Angaben:

• Ihr vollständiger Name
• Ort des Kaufs (z. B. Odinsberg.com, Amazon oder Name des physischen Einzelhändlers)
• Bestellnummer oder Kassenbon
• Vollständige Lieferadresse
• Klare Fotos des beschädigten Produkts
• Eine detaillierte Beschreibung des Unfalls oder Vorfalls

Wie geht es weiter?

Sobald wir Ihre Informationen erhalten haben, melden wir uns an Werktagen innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen.

• Unser Team wird den Fall prüfen und entscheiden, ob er für das Programm in Frage kommt.
• Wenn dies der Fall ist, informieren wir Sie über die nächsten Schritte – ob Sie Ihre Ausrüstung einsenden oder ein Ersatzgerät erhalten.
• Wir geben Ihnen klare Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Das CRR-Programm befindet sich derzeit in der Betaphase . Wir testen, wie gut es unseren Kunden dient und in unser Geschäftsmodell passt. Wir unterstützen unsere Fahrer, behalten uns jedoch das Recht vor, das Programm jederzeit zu aktualisieren, auszusetzen oder einzustellen, wenn es missbraucht wird und eine Fortführung daher nicht sinnvoll ist.

• Schäden nur durch Unfälle
  
• Verarbeitungs- oder Materialfehler fallen unter unsere Standardgarantie (siehe hier).
• Normale Abnutzung , kosmetische Abnutzungserscheinungen oder Schäden durch Hitze oder unsachgemäße Verwendung sind nicht enthalten.
• Das Produkt muss Gepäck der Marke Odinsberg sein
• Die Tasche muss bei der Rückgabe sauber sein. Für verschmutzte Ausrüstung kann eine Reinigungsgebühr anfallen.
• Sie müssen der ursprüngliche Käufer sein. Bei gebrauchten Artikeln können wir keine Ansprüche geltend machen.
• Für jeden Artikel besteht Anspruch auf einen Anspruch im Rahmen des CRR-Programms
• Änderungen sind in Ordnung – es sei denn, sie haben den Fehler direkt verursacht
• Sie übernehmen die Versandkosten zu uns und wir übernehmen die Versandkosten zurück zu Ihnen
• Wenn wir es nicht reparieren können, wird Ihnen ein Ersatz zum halben Preis angeboten
• Reparaturen sind funktional – lesen Sie weiter unten mehr

Das hängt vom Schaden ab. Wenn wir die Funktionsfähigkeit wiederherstellen können, tun wir das kostenlos. Ist die Reparatur nicht mehr möglich, bieten wir Ihnen einen Ersatz mit 50 % Rabatt an, entweder ein identisches (sofern verfügbar) oder ein ähnliches Modell.

Funktionsschäden beziehen sich auf alles, was die Tasche daran hindert, ihren vorgesehenen Zweck zu erfüllen. Kosmetische Schäden oder allgemeine Abnutzungserscheinungen sind nicht abgedeckt. Ziel dieses Programms ist es, dass Sie weiterfahren können – und nicht, Taschen zu überholen, die noch einwandfrei funktionieren.

Reparaturen zielen darauf ab, die Nutzbarkeit Ihrer Ausrüstung wiederherzustellen. Sie sehen vielleicht nicht brandneu aus, sind aber robust und effektiv. Beispielsweise ist der Austausch eines komplett wasserdichten Panels aufwändig und kann den Rest der Tasche beschädigen. Stattdessen flicken wir es mit wasserdichten, verklebten oder geklebten Nähten. Diese Reparaturen sind robust, langlebig und verleihen der Tasche sogar etwas Charakter.

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Ja! Wenn eine Reparatur vor Ort einfacher oder schneller geht, erstatten wir Ihnen die Reparaturkosten . Kontaktieren Sie uns einfach vorher, damit wir die Arbeiten genehmigen können. Selbstreparaturen oder Reparaturen durch Dritte führen nicht zum Erlöschen Ihrer Garantie, es sei denn, sie verursachen weitere Schäden.

Das ist nicht abgedeckt. Es handelt sich um vermeidbare Schäden. Hitzeschilde oder Auspuffschutzvorrichtungen sind überall erhältlich und in unseren Anweisungen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, den Kontakt mit heißen oder scharfen Oberflächen zu vermeiden.

Normalerweise ja. Sobald wir Ihre Fotos und die Situation überprüft haben, bestätigen wir, ob Sie den Artikel an uns senden müssen. In einigen geringfügigen Fällen ist möglicherweise keine Rücksendung erforderlich.

Leider können wir für verlorene Artikel keine Reparaturen oder Ersatz anbieten. Das Programm gilt nur für Produkte, die sich physisch in Ihrem Besitz befinden und bewertet werden können.

Sie kümmern sich um den Versand an uns und wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, sobald die Reparatur oder der Austausch abgeschlossen ist.

Normalerweise dauert es 2–4 Wochen , abhängig von Schaden und Ort, zuzüglich Versandzeit. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen externen Reparaturtechnikern zusammen und überprüfen alle Arbeiten, bevor wir Ihre Ausrüstung zurücksenden. Wenn Sie unter Zeitdruck stehen, lassen Sie es uns wissen – wir bieten gegen Aufpreis einen Express-Service an.